长春市中正企业咨询管理有限责任公司专门从事ISO14001环境管理体系认证、HSE健康安全环境认证、GMP认证、欧盟有机认证、ISO22000食品安全管理体系认证、IATF169..

产品描述

4.1理解公司及其环境
4.1.1内外部因素的监视和分析
公司总经理应确定与本公司管理目标和战略方向相关并影响实现管理体系预期结果的各种内部因素,并随时对内外部因素进行监视和分析。
内部因素包括:公司的管理结构、人员状况、设备状况、知识及技术状况、公司发展时期等。
外部因素包括:国家政策、法规、行业技术、竞争对手、市场趋势、公司的行业地位、市场份额、客户群等。这些因素可以包括需要考虑的正面和负面因素或条件。相关部门根据各自的职责实施相关监视活动,并针对监视的结果进行分析。
4.1.2监视结果的利用
公司管理层针对相关部门的分析结果,确定应对措施,并对应对措施进行评审,将评审结果作为公司的决策依据。
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6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施
公司编制《风险和机遇的识别及控制程序》,目的
a.根据4.1和4.2条款的要求,识别、确定风险和机遇,以增强有利因素,保证公司管理体系实现预期的结果 ,并不断实现改进
b.针对风险和机遇对产品和服务的符合性的影响程度,确定应对风险和机遇的措施,并将应对措施与公司管理体系相融合,并定期评价应对措施的而有效性。
c.预防或减少不利影响。
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4.2理解相关方的需求和期望
4.2.1确定与公司管理体系有关的相关方,本公司与管理体系有关的相关部门包括:
a.顾客:包括现有顾客、潜在顾客及终消费者。
b.供应商/承包商
c.主管部门、行业协会
d. 竞争对手
e. 员工。
4.2.2获取相关方的需求和期望
对相关方的需求和期望获取的方式可包括:
a.市场调研、顾客走访、处理顾客投诉
b.供应商考察、供应商业绩评定
c.国家、行业标准、规范的获取
d.新闻媒体报道、行业协会活动、行业调查
e.员工座谈、合理化建议、日常工作检查、考核等。
4.2.3相关方需求和期望的回应及应对措施
a.顾客的需求和期望的应对措施:
不断开发新产品,编制产品安全使用说明书,履行服务承诺,制定顾客投诉处理流程等
b.供应商/承包商
为供应商提供市场信息,协助供应商共同解决问题;根据供应商的业绩,为供应商提供改进的机会和建议
c.质量主管部门、行业协会:
及时获取相关国家、行业标准、规范及行业动态,制定调整内控标准,按规定及时对产品进行型式检验进行软件测试。。
d. 竞争对手:吸取竞争对手的经验教训,开发潜在客户
e. 员工:采纳员工的合理化建议,为员工提供培训。
公司对相关方的而需求和期望进行动态监视,并对应对措施进行评价,以不断满足相关方的需求和期望。
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